Caribou Coffee. Programa de Fidelización

February 6, 2009 at 9:00 am Leave a comment

Su privilegiada posición como segunda cadena de cafeterías más grande de EE.UU., detrás de Starbucks, le anima a esforzarse y trabajar duro para desarrollar ideas que le diferencien de su competidor más inmediato

02/02/2009 ENTRINNOVA – La empresa Caribou Coffee Company, con sede en Minneapolis (EE.UU.) y 484 tiendas en 18 estados, es actualmente la segunda cadena de cafeterías más grande del país, por detrás de Starbucks.

Sin embargo, esta posición no le sirve para relajarse, sino todo lo contrario: le anima a trabajar duro y esforzarse por llevar a cabo nuevas ideas que le diferencien de su competidor. Así lo considera Kathy Hollenhorst, vicepresidenta del área de comercialización, quien afirma que “el hecho de ser la segunda no les permite descansar, mientras se encuentran a la sombra Starbucks”.

Hollenhorst ha trabajado duro para llevar a cabo nuevas iniciativas que sitúen a la empresa en una posición más privilegiada. Por eso, comenzó a preguntarse: ¿Qué puede conseguier Caribou Coffe para diferenciarse de Starbucks?

Estudió a fondo todas las tiendas de la cadena y se dio cuenta de que la clave podría estar en la fidelidad de los clientes. Por ello, decidió llevar a cabo un complejo sistema de puntos y premios en cada una de las 484 tiendas de Caribou: el objetivo era desarrollar un programa de mensajería a través de las cajas registradoras en las que apareciesen por azar mensajes con premios -una bebida más grande, un producto gratis, etc.-. Esta idea inquietó a muchos ejecutivos de la empresa. “Para ser honesta, la organización no estaba preparada para ello”, asegura.

Pero Hollenhorst creía en su idea. Durante más de un año, realizó numerosas investigaciones y consiguió, finalmente, afianzar el proyecto y convencer a la empresa para poner a prueba su programa en algunas de las tiendas.

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